“Siamo pronti per ripartire” (Eric Pasquier, Renault Italia) - image  on https://motori.net
You are here

“Siamo pronti per ripartire” (Eric Pasquier, Renault Italia)

“Siamo pronti per ripartire” (Eric Pasquier, Renault Italia) - image Eric-Pasquier on https://motori.net

La Casa francese affronta l’emergenza e si prepara per la ripresa della piena attività.

L’emergenza Coronavirus, da emergenza sanitaria è diventata rapidamente anche emergenza economica. Il mercato automobilistico è crollato. Quello ai privati azzerato e quello delle flotte soffre. Soprattutto il noleggio a corto termine con una ripresa stimata per il mese di Settembre, dopo aver messo in ginocchio il turismo (Pasqua/Estate). Resiste il noleggio a lungo termine fatto di grandi aziende che mantengono il proprio parco o lo sostituiscono per esigenze contrattuali. Anche il mercato dell’usato soffre, ma sarà sicuramente il primo mercato a riprendersi vista la riduzione del potere d’acquisto da parte dei privati; ciò potrebbe rappresentare un’opportunità per Dacia i cui prezzi si avvicinano a quelli del mercato dell’usato. Nel contesto attuale anche l’attività post-vendita è in sofferenza; in questo settore lavorano bene le carrozzerie che portano avanti il lavoro arretrato.

«Per quanto ci riguarda direttamente» dice Eric Pasquier, direttore generale di Renault Italia «abbiamo un piano prodotto molto solido per ripartire, da una gamma 100% elettrica ancora più completa al lancio dell’Ibrido E-Tech fino a Dacia che potrebbe ridiventare, come nel 2008, il marchio “anti-crisi” per via del suo miglior rapporto qualità/ prezzo sul mercato. Stiamo anche lavorando su offerte più immediate per i clienti visto il loro ridotto potere di acquisto, e spostando le spese dei concessionari, consigliandoli nella gestione dei loro costi vivi per aiutarli a salvaguardare il loro business… In sintesi, siamo pronti per ripartire»

I concessionari della rete Renault Italia sono chiusi, mentre le officine assicurano un’apertura minima per garantire la mobilità, soprattutto al personale medico (sul sito istituzionale www.renault.it è presente la lista di tutti i centri di assistenza Renault). Nei prossimi mesi sarà importante salvaguardare la liquidità dei concessionari (costi alti/ bassa marginalità) posticipando spese non essenziali e consigliandoli nella gestione dei loro costi fissi (Personale, affitti etc..).

Durante quest’emergenza, tutti sono a casa. Oggi più che mai l’obiettivo di Renault Italia è essere vicina ai clienti accelerando il processo di digitalizzazione e mettendo a disposizione vari strumenti per massimizzare i punti di contatto tra la rete e i suoi clienti.

Le vendite online sono ancora scarse (il cliente italiano deve vedere da vicino e toccare il prodotto prima di acquistarlo; peraltro, il suo potere di acquisto sta diminuendo), ma Renault Italia ha appena lanciato una video live chat tra clienti e consulenti alle vendite della rete Renault e Dacia per avviare trattative, configurare il veicolo e fare preventivi online. Con la video live chat si aumentano i contatti fisici a distanza.

Contestualmente al lancio di Sophus3 Video Live Chat, per andare incontro ulteriormente alle difficoltà del momento, nel mese di Aprile è stata introdotta anche una nuova offerta che prevede la manutenzione ordinaria inclusa per tutte le vetture Renault e Dacia in caso di finanziamento FinRenault e Dacia Fin con RCI Banque S.A.

Renault Italia offre, così, una Customer Journey sempre più rapida e semplice riducendo i contatti fisici con i concessionari, aumentando quelli digitali e riducendo al massimo la burocrazia. Il costruttore, insieme alla sua captive RCI Bank & Services Italia, sta anche lavorando ad offerte commerciali che prendano in conto la riduzione del potere d’acquisto: sconti o offerta di servizi essenziali come la manutenzione, estensione della garanzia e altro ancora; ciò rappresenta un grande cambiamento rispetto a quanto fatto fino ad oggi (più equipaggiamento al miglior prezzo).

 

Related posts

Leave a Comment

Questo sito usa Akismet per ridurre lo spam. Scopri come i tuoi dati vengono elaborati.