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Telemaintenance, il servizio post-vendita connesso Peugeot

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Peugeot propone un controllo personalizzato del veicolo per una maggiore sicurezza e serenità. Un servizio che ha ricevuto 2 premi. Telemaintenance è ora disponibile sui veicoli elettrificati della gamma.

Il servizio Telemaintenance semplifica la vita dei clienti Peugeot informandoli della scadenza dell’intervento di manutenzione o della necessità di effettuare un’operazione post-vendita. L’unità telematica di bordo trasmette le informazioni che sono analizzate e inviate al servizio clienti Peugeot. Quest’ultimo contatta il cliente e gli propone un appuntamento in un punto vendita a sua scelta.

Proposto dal 2016 agli acquirenti di veicoli termici nuovi, Telemaintenance è ora accessibile a un target di clientela più ampio: i clienti dei veicoli elettrificati (PHEV & BEV). i clienti privati dei veicoli termici d’occasione che possono iscriversi al servizio in qualunque momento con la App MyPeugeot, i clienti professionisti che possiedono meno di 5 veicoli e acquistano un veicolo nuovo nella rete Peugeot. Il servizio ha attualmente più di 650.000 clienti ed è disponibile in Francia, Belgio, Spagna, Portogallo, Italia, Germania, Regno Unito e Paesi Bassi. E’ in corso la sua estensione a tutta l’Europa.

Questo servizio, che ha ottenuto un punteggio di 9/10 dai clienti, genera un eccellente tasso di raccomandazione (65%). Di recente ha ricevuto due premi: Best embedded data and customer experience al DataFestival 2020 in Francia e il Cercle Montaigne digital innovation Trophy in Belgio.

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