Mercedes-Benz lancia lo 06 1886 1886

Il numero unico che riunisce tutto l’universo della Stella.

Semplificare la mobilità quotidiana del cliente, in tutti i suoi punti di contatto, rappresenta un elemento fondamentale nella strategia Mercedes sia nell’universo fisico che in quello digitale. Per rendere l’esperienza del cliente ancora più confortevole ed efficace la Casa di Stoccarda ha raccolto in un unico numero telefonico i diversi punti di contatto che fino ad oggi facevano riferimento a differenti numerazioni.

Da oggi, chiamando lo 06 1886 1886, si potrà richiedere assistenza stradale, informazioni sui prodotti e sulle offerte, sia per quanto riguarda il mondo delle autovetture che per quello dei veicoli commerciali e del Customer Service. Sarà, inoltre, possibile entrare in contatto con Merfina e Mercedes-Benz Lease Italia per contratti di leasing, di noleggio e per informazioni inerenti i finanziamenti o, più genericamente, parlare con il servizio clienti.

La scelta della numerazione è tutt’altro che casuale: 1886 rappresenta, infatti, un numero magico per la Casa di Stoccarda: l’anno di nascita della Patent-Motorwagen, la prima automobile della storia. Attraverso il seguente link è possibile guardare il video che racconta le diverse applicazioni del numero unico:  https://youtu.be/rRSdvhSr080

Soprattutto per un marchio premium è di fondamentale importanza assicurare ai propri clienti un’esperienza omnichannel che viaggi senza soluzione di continuità tra universo fisico e mondo digitale, semplificando e velocizzando i processi ed eliminando qualsiasi complessità. È nata proprio da questa esigenza l’idea di creare un numero unico che riunisse tutti i punti di contatto telefonici ad oggi esistenti. 06 1886 1886 è la chiave che permette di accedere alle diverse stanze che compongono l’universo informativo e di assistenza della Stella. Le precedenti numerazioni rimarranno attive per i prossimi 6 mesi con un redirect sul numero unico, ad eccezione dell’assistenza stradale e del servizio clienti, che continueranno a rimanere accessibili anche mediante i numeri diretti

Lo 06 1886 1886 è disponibile anche via chat, sia per coloro che navigano sul sito mercedes-benz.it che direttamente tramite WhatsApp. Dall’altro lato dello smartphone l’utente troverà lo stesso gruppo di consulenti che rispondono telefonicamente al numero unico per fornire informazioni su prodotti, campagne e supporto sull’Online Store su cui, da diversi mesi, è possibile prenotare in autonomia vetture in pronta consegna in tutta Italia.

Il numero unico si aggiunge alle funzioni di “direct call” già presenti in tutte le automobili della Stella e che si attivano attraverso tre i pulsanti presenti nel gruppo comandi all’interno dell’abitacolo: la chiamata di emergenza, quella per la richiesta del soccorso stradale e di quella riservata servizio informazione di Mercedes-Benz.

«Ci siamo messi nei panni dei nostri clienti e ci siamo resi conto che, anche in virtù di un progressivo ampliamento dei nostri servizi, i riferimenti di contatto si stavano moltiplicando, rendendo le singole esperienze, dall’assistenza stradale alla semplice richiesta di informazioni, non in linea gli standard del nostro brand» dice Alessia Argento Digital Journey Manager di Mercedes-Benz Italia. «Il cliente spesso trovava difficoltà nel reperire il numero corretto per le proprie necessità e saltava da un contatto all’altro con una percezione del servizio che non corrispondeva alle sue aspettative. Oggi, con il numero 06 1886 1886, abbiamo convogliato sotto un’unica regia tutti i punti di contatto disponibili per nostri clienti che, una volta composto il numero, devono semplicemente selezionare, attraverso il tastierino del proprio telefono, il canale con cui desiderano entrare in contatto».