Il cliente è sempre informato

Il programma myDigitalService di Opel è un filo diretto con l’officina che invia aggiornamenti sullo stato delle lavorazioni

Grazie al servizio gratuito myDigitalService di Opel, i clienti possono sapere sempre che cosa succede quando lasciano la propria vettura i un’officina della Casa tedescal. Le lavorazioni effettuate sul veicolo dai partner Opel aderenti sono sempre visibili e risultano facilmente comprensibili per il cliente. Notifiche accompagnano le varie fasi di lavorazione in officina: “Arrivo”, “Esame visivo completato”, “In lavorazione” e “Pronta per il ritiro”, in modo che il cliente abbia una totale trasparenza, sempre e ovunque. Una volta completata l’ispezione o la riparazione, i proprietari vengono informati che la vettura è pronta per il ritiro.

I meccanici possono documentare eventuali problemi imprevisti con un video o una foto, quando ad esempio c’è la necessità di sostituire gli pneumatici o le pastiglie dei freni. I clienti ricevono un link personalizzato per SMS o e-mail. Possono così recuperare la foto o il video e ricevere anche un preventivo. Spetta poi al cliente decidere come procedere. Può ordinare o rifiutare le riparazioni online e ha sempre tutti i costi sotto controllo durante l’intera lavorazione in officina. Inoltre tutte le prove sono disponibili in formato digitale.

«Il nostro servizio myDigitalService funziona come il tracciamento dei pacchi dopo aver effettuato un ordine online» spiega Tobias Theile, responsabile

Customer Journey di Opel. «I clienti sanno che cosa sta accadendo alla loro vettura e possono decidere nel modo migliore». Il sistema garantisce la massima trasparenza e comodità e permette di risparmiare tempo. «Il cliente ha la massima flessibilità e può decidere in qualunque posto si trovi; le informazioni necessarie sono sempre disponibili». Molte migliaia di clienti hanno già utilizzato il servizio e lo hanno giudicato positivamente.

Il servizio myDigitalService è offerto in circa 20 Paesi europei, tra i quali Germania, Italia e Spagna. «In Opel la digitalizzazione dei processi ha raggiunto un livello superiore» dice Andrea Neri, Aftersales Marketing Manager di Opel. «Possiamo rendere più efficaci le nostre offerte e fornire ai clienti la migliore esperienza possibile, anche nel campo dell’assistenza».