Assistenza Toyota, numero uno !

Secondo la rete post-vendita, la Casa giapponese è quella che riscuote la maggiore soddisfazione. Presentati al Service Day 2025 i risultati di uno studio di Quintegia sul post-vendita.

In occasione della quinta edizione di Service Day, DealerSTAT 2025 ha indicato come migliore il servizio assistenza Toyota. Secondo l’elaborazione di Quintegia sui dati raccolti tra Marzo ed Aprile per l’edizione 2025 di DealerSTAT, Toyota è riuscita a soddisfare al meglio le attese della rete nel post vendita.

Il premio è stato ritirato da Alessandro #Morganti, CFO e direttore Customer Experience & Network di Toyota Motor Italia. «In Toyota, la soddisfazione dei clienti e dei nostri partner commerciali è da sempre al centro di ogni nostra azione» ha sottolineato Morganti. «Questo riconoscimento ci onora e conferma il valore del lavoro svolto negli ultimi anni da tutte le aziende del gruppo, insieme alla nostra rete, per offrire un’esperienza post vendita di eccellenza, coerente con la nostra promessa di brand. Non si tratta quindi solo di prodotti di qualità eccellente, ma di un sistema integrato di servizi pensato per garantire la migliore esperienza di possesso, anche in un mercato competitivo ed esigente come quello italiano. Questa è la nostra forza: una sinergia tra persone, processi e piattaforme che ogni giorno, su tutto il territorio, forniscono servizi after-sales di qualità a tutti i nostri clienti».

Attraverso la voce dei concessionari, lo studio evidenzia annualmente le aree di forza e gli ambiti di miglioramento per ogni brand stimolando momenti di confronto con la direzione delle Case e promuovendo attività di sviluppo e allineamento con la rete. La rilevazione, avvenuta tra il 10 Marzo e il 15 Aprile, ha coinvolto ben 32 marchi e il 62% dei concessionari italiani. I dati raccolti sono stati rielaborati per Service Day, realizzando un indicatore che include i diversi aspetti del post vendita.

Toyota si è aggiudicata il premio con una valutazione pari a 3,93 (in una scala da 1 a 5), dato molto superiore rispetto alla media italiana che invece si attesta a 3,17. Tra i diversi temi analizzati, Toyota è risultata al vertice nell’efficacia delle politiche per sviluppare il business dei ricambi a cliente finale e nella competitività dei pacchetti di manutenzione proposti dalla Casa. Il marchio si è posizionato tra i primi tre posti in 6 categorie su 12 e con un risultato migliore della media italiana per tutte e 12 le categorie prese in esame.

Questo premio conferma e premia il modello di customer care Toyota e della sua rete di concessionarie che si impegna a fornire un’assistenza completa ai propri clienti, non solo durante la fase di acquisto ma anche e soprattutto dopo, creando un rapporto che va oltre la transazione commerciale e garantisce un supporto costante e mirato in ogni interazione con la concessionaria.